Банки начнут платить украинцам за мошенников

Украинцам стало проще вернуть деньги, украденные с карточных счетов. Владельцы карт больше не являются виновными в любых пропажах денег, как это было во время действия постановления Нацбанка №705.

На прошлой неделе НБУ дополнил этот документ новым, — постановлением №382 — который полностью меняет расстановку сил: теперь не человек должен оправдываться, что он не виновен в краже средств (из-за того, например, что дал попользоваться своей карточкой другому), а банк обязан доказать вину своего клиента

Если банк ничего не смог доказать — обязан до копейки компенсировать человеку все украденное мошенниками. Так разъяснил требование нового постановления центробанка старший партнер адвокатской компании "Кравец и партнеры" Ростислав Кравец: им Нацбанк обязал финучреждения исключить из договоров об использовании электронных платежных средств требования о безусловной ответственности пользователя карты за ненадлежащий перевод. 

По словам юриста, благодаря новому требованию, люди смогут найти управу на самый упертый банк. Если финучреждение безапелляционно откажется человеку возмещать украденное мошенниками, то это поможет сделать суд. Суду будет достаточно постановления НБУ №382, и он примет решение по простому принципу в пользу человека: не доказал банк вину владельца карты — обязан вернуть ему все украденное со счета.

"Даже при наличии хоть каких-то прописанных в постановлении №705 правил разделения ответственности банка и клиента на случай незаконной утраты средств, банки зачастую их игнорировали и в договорах карточного обслуживания снимая всю ответственность с себя, если клиент не докажет, что он не осуществлял действий, способствующих краже. Благодаря новому решению НБУ, подобной возможности банки лишаются. Это автоматически повышает их ответственность за подобные операции. Теперь банк не сможет сказать — доказывайте свою невиновность сами. Он становится активным участником доказательного процесса", — подтвердил Ростислав Кравец.

Одновременно эксперты отмечают, что банки должны были изменить подход еще год назад.

"Разделение зон ответственности НБУ прописал еще осенью 2015 года в постановлении № 705. В разделе 6 п.п. 6 и 9 подобные формулировки, менее конкретные, содержались. Банки должны были еще тогда привести в соответствие всю договорную базу в части спорных ситуаций. Теперь НБУ, особо акцентировал внимание банков на том, что клиент не должен нести полную ответственность. Это главная новация", — подчеркнул  начальник управления развития карточных продуктов Коммерческого индустриального банка Александр Дидешко.  

В ближайшее время банкам придется вписывать новое правило в карточные договоры с клиентами. Если финансисты этого не сделают, и люди пожалуются в Нацбанк, то финучреждения вполне могут лишиться лицензий на эмиссию платежных карт, допускает директор Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА Александр Карпов

Неизменные правила

Что не меняется новым постановлением — это общие процедурные моменты. Возврат украденного жуликами не происходит автоматически. Людям по-прежнему нужно официально заявлять о краже денег с карточного счета — писать соответствующее заявление в банке. И ждать пока финучреждение проведет расследование по его делу. 

Как и раньше, человек обязан моментально сообщить о краже со счета — как только ему придет от банка sms-сообщение об операции, которую он не совершал. И если это не было сделано, то банк не будет нести ответственность за потери. Исключение может делаться лишь для массовых случаев взлома банковских баз данных карточной клиентской информации.

"Если будут фиксироваться массовые факты несанкционированных операций, к клиенту могут прислушаться и выяснить все обстоятельства потери средств. Потерь до заявления клиента о краже. И если человек окажется ни в чем не замешанным, у него будет право на возврат денег", — подчеркнул  Александр Карпов. 

Банки защитятся

В Нацбанке рассчитывают, что изменение правил позволит улучшить качество обслуживания карточных счетов, и что люди станут активнее пользоваться пластиком.

Банкиры же опасаются увеличение своих расходов. Им придется намного чаще выплачивать людям компенсации после взломов счетов, и больше тратиться на судебные разбирательства с теми, кому они откажут в выплате. 

Чтобы минимизировать все эти выплаты, многие финучреждения уже задумались над повышением безопасности безналичных расчетов. Об ужесточении расчетных процедур, совершенствовании платежной инфраструктуры и пр. Ну и, конечно же, банкиры не забудут о переписывании карточных договоров с клиентами в свою пользу. Так что людям придется их еще тщательнее изучать.

"Если от невозвратов по кредитам банки защищаются высокими процентными ставками, через поручительство и залоги, то и в части пользования картами, банки начнут разрабатывать дополнительные меры защиты. Эти меры будут выражаться, прежде всего, в документарной форме. Например, в договорах пластикодержателю могут прописать дополнительные пункты на случай форс-мажора, которые обяжут клиента соблюдать определенные правила для нарабатывания доказательной базы по причастности/непричастности к процессу снятия или перевода средств. Несоблюдение прописанного алгоритма будет увеличивать риски клиента", — заверил финансовый эксперт Василий Невмержицкий. 

При этом банки начнут запрашивать больше информации. Например, о месте нахождения владельца карты, проводимых им действиях, доказательствах того, что он делал в конкретный период времени, о смене основного места жительства. 
Ко всему, нужно быть готовыми к тому, что банки начнут менять правила повышения людьми своих лимитов по операциям (в торговой сети, в банкоматах), и жестче проводить идентификацию личности.

"Пока рано говорить, что точно будет внедрено. Но нельзя исключать появление такого явления, например, как фотофиксация факта снятия налички — фотографирование и сбор чеков с остатками сумм после каждой операции. Если вы получили sms-сообщение об операции, которую не проводили, можно звонить в call-центр, сообщать о факте несанкционированного снятия и тут же отправлять с телефона свое фото с места где находитесь. Усложнять процедуры можно сколь угодно, но станет ли это 100% гарантией защиты — вопрос? В любых правилах и технологиях можно найти брешь. При этом, усложнение процедур, неудобно для клиента и громоздко для банка. Но, похоже, на какие-то защитные шаги банки пойдут", — считает Невмержицкий.

Дополнительные правила, инструкции пошаговых действий на случай форс-мажора и другие требования могут вписать в допсоглашения к договорам обслуживания пластиковых карт, а могут просто вывесить их на сайтах банков для общего ознакомления. Ведь при наличии сотен тысяч и миллионов клиентов в каждом банке переоформление документов по всем громоздко, затратно, неудобно.

"Все договора имеют публичную оферту. В документах большинства банков прописано отдельной строкой, что все дополнительные условия обслуживания доступны для ознакомления в конкретных разделах на их сайтах. И если финучреждение вносит какие-то изменения, то всем клиентам не надо переоформлять бумаги. Правила выносятся на сайт с указанием на то, в какие договора внесены изменения и клиент должен с ними ознакомиться и выполнять. Хотя, нормальные банки, стараются предупредить клиента о появившихся изменениях sms и е-mail-сообщением", — сказал Невмержицкий. 

"Нулевая" ответственность

Внесение Нацбанком новации об исключении безусловной ответственностипользователя карты за ненадлежащий перевод средств является первым шагом в реализации западного "принципа нулевой ответственности", уверена член правления Forward Bank Татьяна Кулик. Но для того, чтобы этот принцип реально заработал в Украине по всей системе, по мнению банкира, предстоит ужесточить наказание за мошеннические действия с платежными картами (внести изменения в Уголовный кодекс), пересмотреть алгоритм работы банков по расследованию спорных транзакций, а также провести широкую разъяснительную кампанию для населения по сути данных правил. 

"Люди должны понимать, что нулевая ответственность, когда им гарантируют полный возврат средств, не должна воспринимается как безответственность со стороны клиента. Это, в первую очередь, надлежащее соблюдения клиентом всех установленных правил", — отметила Кулик.  Выиграют от введения принципа нулевой ответственности и клиенты, и банки. Держатели платежных карт получат 100% возмещение украденных мошенниками средств, а банки предоставляющие подобные гарантии, получат постоянный приток средств клиентов. Эти правила, запущенные платежной системой VISA, почти 20 лет действую в многих западных странах. 

"Акцент программы делается на том, что банк, принимая обязательства по 100% возмещению средств, предоставляет дополнительный комфорт и защиту своим клиентам, которые, в результате, охотнее оставляют деньги в банках, не спешат снимать наличку, больше проводят безналичных расчетов. И этим дают банку заработать", — объяснил Александр Карпов. 

По данным VISA, соотношение возмещения потерь к заработку банков по мошенническим операциям колеблется от 1:3 до 1:10. "То есть на каждую вложенную гривну для возмещения потерь клиентов, банк может заработать до 10 грн. на клиентских операциях", — подчеркнул Карпов.

По его словам, сегодня VISA ведет работу с украинскими банками по их добровольному вхождению в данную программу и несколько финучреждений из ТОП-10 даже готовятся запустить пилотные проекты.

"Банки обдумывают какие группы клиентов подводить под программу в первую очередь, во вторую, в третью. Как и когда их подключать к программе. Экономическая целесообразность подсоединения к программе есть. И не через обязательное участие, а благодаря выгоде большинство банков в Украине со временем будут соответствовать программе и поддерживать ее", — спрогнозировал Карпов.

ubr.ua
Банки мошенники защита клиенты деньги аферисты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Погода в Украине завтра, 26 июня, будет сухой и жарко. Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на сообщение синоптика Натальи Диденко в Facebook. По данным синоптика, завтра погоду будет определять антициклон, при котором осадков обычно не бывает. Вместе с тем, завтра жара немного спадет: днем ожидается +25+30 градусов, на юге и востоке - до +30+34 градусов. В Киеве завтра также будет солнечно и до +29. "В четверг в Украину придет атмосферный фронт и прине...
Общество
Краматорск стал первым городом в Донецкой области, в котором внедрена автоматизированная система безналичной оплаты за проезд в общественном транспорте. Сегодня в Краматорске с участием представителей компании Visa и Ощадбанк состоялась презентация внедрения бесконтактной технологии оплаты проезда в муниципальном транспорте города. Теперь краматорчане и гости Краматорска могут быстро и удобно оплачивать проезд в любом коммунальном троллейбусе и автобусе, и...
Общество
На горе Карачун 4-5 июля состоится Всеукраинская акция «Донетчина встречает своих защитников». Об этом сообщили в Донецкой военно-гражданской областной администрации. «С 4 по 5 июля в г. Краматорск, на горе Карачун состоится Всеукраинская акция «Донетчина встречает своих защитников». В мероприятии примут участие представители 15 областей Украины», - говорится в сообщении. Мероприятие пройдет в два этапа: 4 июля – палаточный городок г. Карачун, 5 июля – пос...
Общество
Как сообщили в управлении образования Краматорска, в 2019 году краматорские школьники-выпускники после проведения ВНО получили следующие результаты. Из 49 претендентов на золотые и 6 - на серебряные медали было подтверждено результатами оценивания 34 золотых и 16 серебряных наград в обучении. Наибольшее количество медалистов в ОШ №6, 8 и 25.
Происшествия
Как сообщили в пресс-службе Краматорского отдела полиции, водитель мотоцикла, который попал вечером 24 июня в ДТП на пересечении улиц Парковой и В. Стуса, от полученных травм вчера скончался в больнице. Девушка-пассажир с многочисленными травмами и переломами находится в больнице, ее состояние оценивается как крайне тяжелое. Следствие по дорожно-транспортному происшествию ведет Следственный отдел областного Управления полиции. Правоохранители обращаются к...
Общество
В июле прожиточный минимум для украинцев вырастет с 1856 до 1963 грн. По этой причине повысятся и другие социальные выплаты, а именно: субсидии, пенсии, алименты. Об этом сообщает пресс-служба Министерства социальной политики. Расчет субсидии проводится в каждом случае индивидуально (этот механизм прописан в постановлении Кабмина №319 от 27 апреля 2016 года), но для него необходимо знать две базовые цифры — ежемесячный доход на одного члена семьи и сумму,...
Общество
В 2019 году Национальный банк Украины введет в обращение монету номиналом 5 гривен. Об этом сообщает "Интерфакс-Украина". Так, по словам директора департамента денежного обращения НБУ Виктора Зайвенко, в планах центробанка ввести такую монету в обращение в текущем году. Напомним, с 25 октября в Украине вводят банкноту номиналом в тысячу гривен с изображением академика Вернадского. Это будет купюра наивысшего номинала, ранее самой дорогой банкнотой была 500...
Общество
29 июня в 12:00 начнется Чемпионат Донецкой области по армспорту. Соревнования пройдут на сцене парка "Юбилейный" в Краматорске. Борьба силачей из разных городов области состоится в следующих категориях: Девушки - до 60 кг, 60 + кг. Мужчины - до 70 кг, до 80 кг, до 90 кг, 90+ кг, абсолютная весовая категория. Весовой допуск - 1 кг. По результатам соревнований состоится отбор на национальный чемпионат.
Общество
Законопроект, за принятие которого выступает Нацполиция Украины, в частности, предусматривает создание единого реестра лиц, которые привлекались к уголовной ответственности за преступления сексуального характера против малолетних детей, отметил глава Нацполиции Сергей Князев. Национальная полиция Украины просит депутатов рассмотреть законопроект №6607 об усилении ответственности за преступления сексуального характера против малолетних детей. Об этом заявил...