Права покупателя в магазине в вопросах и ответах

Могут ли не пускать в магазин с вещами? 

По дороге с базара вы решили зайти в магазин... Имеют ли право его охранники или сотрудники не пускать вас в торговый зал с сумками? Все зависит от того, какие именно у вас вещи. Если то, с чем вы хотите войти в магазин, там продается, то требование оставить такую поклажу правомерно. 

В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдавания вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте. 

То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным. А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права. 

Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права. А для комплекта — ославить их в соцсетях. 

Кто отвечает за сохранность вещей в камере хранения? 

Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком. С этого момента магазин взял на себя функции хранителя, так как прием вещей на сохранение подтвержден номерным жетоном — такая форма заключения публичного договора хранения предусмотрена статьями 936 и 937 Гражданского кодекса Украины. 

Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей». Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин. Он же согласно статье 951 того же кодекса, должен будет возместить убытки, если ваши вещи будут утрачены или повреждены. 

Но это — теория. На практике же лучше не оставлять в ячейках действительно ценные вещи — доказать, что у вас пропал дорогой ноутбук, фотокамера или даже просто сумка с дорогими покупками будет крайне сложно. 

Что делать, если вещи не помещаются в ячейку камеру хранения? 

Если ячейка для хранения вещей оказывается меньше, чем ваш мешок с картошкой, то охранник может настаивать, чтобы вы оставили багаж рядом с ним, мол, «я прослежу». Это требование неправомерно, так как в пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен. 

В ответ на «оставьте здесь, я прослежу» охраннику можно предложить оформить письменный договор, в котором он возьмет на себя ответственность за сохранность. Обычно после этого они или теряют интерес к несговорчивому посетителю или упираются и заявляют, что не пустят с баулами в зал. Тратить время и качать права без всяких гарантий чего-либо добиться, рисковать поклажей, оставив его на ни за что неотвечающего человека или отправляться в более клиентоориентированное заведение — выбор за вами. 

При этом стоит иметь ввиду, что если вы зацепите своими габаритными вещами товар и повредите его — то вам придется возмещать ущерб магазину. 

Кто оплатит разбитый коньяк? 

Вы не разминулись с другим покупателем в проходе супермаркета, или по другой причине нечаянно зацепили на полке товар. Если упала жестяная банка, ее можно спокойно поставить на место. А если вы разбили элитный коньяк стоимостью в пол-зарплаты? От вас тут же потребуют оплатить его. 

И будут неправы. Законодательство в этом случае на вашей стороне — по крайней мере, в теории. 

Статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает принуждать потребителя приобретать ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. То есть — покупать разбитую бутылку коньяка вы не обязаны. Максимум что могут сдлать представители магазина — составить акт о причиненном ущербе и подать иск в суд, где им еще предстоит докзать, что это именно вы виноваты в приченении ущерба. 

Должны ли вы будете возместить ущерб магазину — это вправе решить только суд, приняв во внимание многие обстоятельства. Дело в том, что ситуации с непреднамеренной порчей товара могут быть оценены в соотвествии с разными законодательными нормами. 

С одной стороны, статья 323 Гражданского кодекса Украины предусмотривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. 

С другой стороны, статья 1166 того же кодекса утверждает, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, который его причинил. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине. 

Но законы законами, а если сотрудники магазина не выпускают вас и требуют денег? Выход один — вызывать милицию. 

Ведь статья 19 Закона «О защите прав потребителей» запрещает агрессивную предпринимательскую практику, под которой, в частности, понимаются угрозы, в частности касательно того, того, потребитель не может покинуть помещение продавца без оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение. 
И главное — помните: оплата испорченного товара должна проводиться не в рамках процедуры покупки, а в рамках выполнения судебного решеня о возмещения ущерба 

Как узнать, из чего сделана колбаса? 

Если вы относитесь к тем люядм, которые предпочитают знать, что именно они едят, то в магазине вы станете изучать этикетки на продуктах. Но как быть, например, с колбасой и сыром, как узнать из кого и из чего они сделаны? 

Статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантирует вам право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного выбора. В законе уточняется, что имеется ввиду, когда речь идет о продуктах питания: состав (включая перечень использованного при их приготовлении сырья, в том числе пищевых добавок), пищевая и энергетическая ценность, условия использования и предостережения об их использовании отдельными категориями потребителей. 

Ссылаясь на эту статью закона можно смело требовать у продавцов, чтобы они показали рецепт любого продукта. 

А пункт 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», предусматривает, что по требованию покупателя должна быть проведена проверка качества, безопасности, комплектности, меры веса и цены товаров с предоставлением контрольно-измерительных приборов и документов, которые подтверждают качество, безопасность и цену товара. Так что, по крайней-мере, при желании перевесить расфасованную колбасу вы сможете. 

Можно ли фотографировать и снимать видео в магазине? 

Во многих магазинах внутренними правилами запрещено фотографировать и снимать видео. И это нарушение Конституции Украины, в статье 8 которой говорится, что Конституция имеет высшую юридическую силу, ее нормы являются нормами прямого действия и все законы и нормативно-правовые акты должны приниматься на ее основе и не противоречить ей. В статье 34 Конституции четко сказано, что каждый имеет право свободно собирать, хранить, испольтзовать и рапсространять информацию устно, письменно или любым другим способом — на свой выбор. 

Закон Украины «Об информации» расширяет и уточняет это положение в статье 5: Каждый имеет право на информацию, что предусматривает возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законних интересов. 

В статье 7 того же закона говорится о том, что никто не может ограничивать права личности в выборе форм и источников получения информации. 

Кроме того, если в магазине ведется видеонаблюдение, то любой запрет на съемку для посетитителей нарушает норму статьи 21 Конституции Украины, по которой все люди равны в достоинстве и правах. 
А вот снимать работников магазина без их согласия нельязя. Статья 307 Гражданского кодекса гласит, что физическое лицо может быть снято на фото или видео только по его согласию. 

Так что фотографировать ценники, антисанитарный бардак или другие проявления нарушений — можно. А продавца — нет, даже если вы застали его за чем-то не очень приличным, например, за переклеиванием этикеток со сроком годности... 

Если продавец заявляет: «А у меня нет сдачи!» 

Обеспечить наличие денег для сдачи — обязанность кассира или другого сотрудника магазина, который уполномочен принимать от покупателя деньги. Об этом четко сказано в пункте 23 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров». 

Там же отмечено, что в оплату товара должны без ограничений приниматься все банкноты и монеты Нацбанка (включая памятные, юбилейные монеты и изношенные банкноты), а сдача должна выдаваться вместе с расчетным документом (чеком). 

Впрочем, бессмысленно настаивать, если это маленький магазин, а единственный кассир только что сдал выручку. В такой практической ситуации ваша формальная правота никак не поможет — с крупной купюрой придется идти туда, где сдача все же будет. 

Зачем нужно проверять чек и следить за действиями кассира? 

Типичное поведение покупателя на кассе: не следя за действиями кассира, упаковывать покупки, а получив чек, в лучшем случае бросить его в пакет, хорошо если не скомкав... Действуя так, вы подвергаете себя двойному и даже тройному риску. 

Во-первых, кассир может случайно или скорее умышленно дважды пробить один товар, и вы и не заметите, как заплатили за то, что не покупали. 

Во-вторых, что еще хуже, кассир может наоборот — случайно или скорее умышленно не пробить один или несколько товаров. В этом случае вам гарантированно крайнее неприятное общение с охранной, ведь это одна из преступных схем действующих в сговоре охранников и кассиров, которые таким образом вымогают у покупателя отступные. 
В-тертьих, в чеке могут быть совсем не те цены, которые были указаны на ценниках. Обратив на это внимание, вы получите неплохой шанс вернуть деньги. 

В общем, не ленитесь проверять чеки! Это убережет вас не только от неоправданных расходов, но и от ложных обвинений в попытке обокрасть магазин. 

Что делать если цена в чеке выше, чем на ценнике? 

Вы решили купить, допустим, сыр — указанная на ценнике цена вас вполне устраивает. Но на кассе оказалось, что выбранный вами товар раза в два дороже. Кассир говорит, что ничего поделать не может — со вчерашнего дня цена изменилась, а ценник поменять не успели. 

Так вот — вы в праве требовать продать вам товар по цене, указанной на ценнике, потому что источником информации о цене товара выступает только ценник и ничего кроме ценника. Это следует из пункта 6 Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления на предприятиях розничной торговли и в учреждениях ресторанного хазяйства, в котором определено, что информирование потребителя о розничных ценах на товары осуществляется с помощью ярлыков цен (ценников) на образцах товаров или указателей цен. 

Ценник не только предназначается для предоставления потребителю основной информации о товаре. Ценник — это предложение о заключении публичного договора о продаже товара. Статья 633 Гражданского Кодекса Украины опредлеят, что публичным является договор, в котором одна сторона — предприниматель — берет на себя обязательство осуществить продажу товара каждому, кто к ней обратится. Согласно статьи 641 того же Кодекса, предложение заключить договор должно содержать в себе основные условия этого договора. А ценник именно такие условия и содержит. 

Несоответствие цены в ценнике и на кассе — это не просто недоразумение, это административное правонарушение, которое карается штрафом! Статья 156-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусмтривает штраф в размере от одного до 50 необлагаемых минимумов за предоставление недостоверной информации о продукции. 

Если вы заметили разницу между ценником и чеком, лучше всего, не поднимая шума, вернуться в торговый зал и, пока продавцы не подсуетились, снять ценник, который выступает документом, где обозначены условия публичного договора. И уже имея в руках ценник и чек — можно начинать требовать возмещения неоправданных затрат. 
Доказывать свою правоту нужно не кассиру. Попросите его позвать администратора или представителя руковдства магазина. Как показывает практика, услышав обоснование требований с ссылками на законы и нормативне акты, они распорядятся вернуть вам деньги. 

Неплохо действует и предупреждение о широкой огласке в социальных сетях. Если же все это не помогает, а у вас есть время и вдохновение — вызывайте милицию и указываете на нарушение магазином ваших прав на получение достоверной информацию о товаре и на соовершение даминистративного правонарушения. 

Что делать, если к вам "прицепился" охранник? 

Расплатившись на кассе, вы направляетесь к выходу, и вдруг появляется охранник и требует к досмотру вещи, хватает вас и пытается увести в подсобку... Порой охранники даже предлагают заплатить «штраф», после чего обещают отпустить с миром — то есть, занимаются вымогательством. 

Если вы убеждены, что ничего не забыли оплатить, если вы проверили чек и убедились, что кассир провела по кассе все выбранные вами товары, то смело действуйте по такому алгоритму. 

В первую очередь, требуйте у охранника показать удостоверение. В роли охранников не могут выступать сотрудники магазина — охранной деятельностью в соотвествии со статьей 1 Закона Украины «Об охранной деятельности» имеют право заниматься только фирмы, получившие соотвествующую лицензию. То есть, сотрудник магазина вообще не имеет права требовать вещи к досмотру или задерживать вас, он может только позвать охранника. 

Убедившись, что перед вами именно охранник, (то есть, что в удостовернение есть подпись руководителя охранной фирмы, присутствует фотография и указаны фамилия охранника, дата выдачи и срок действия удостоверения), требуйте от него объяснеия причины задержания. 

Если охранник просит показать сумку — помните, что вы не обязаны это делать, осмотреть ваши вещи он может только при вашем добровольном согласии. В принипе, в соотвествии с пунктом 6 статьи 12 Закона Украины «Об охранной деятельности» право на досмотр вещей и документов охранник имеет только в том случае, если на объекте охраны установлен пропускной режим, а магазины к таким объектам не относятся. Самостоятельно трогать вас и ваши вещи охранник не имеет права — так как это будет уже обыск, проводить который могут только представители правоохранительных органов. 

Если охранник выдвигает обвинения в краже, настаивает на досмотре, хватает ваши вещи или пытается увести вас в подсобку, требуйте вызвать милицю. Если же, вопреки требванию статьи 13, согласно которой охранники обязаны немедленно сообщить правоохранителям о совершении противопроавных действий, ваша просьба игнорируется — вызывайте милицию сами и сообщайте, что по такому-то адресу в таком то магазине происходит попытка незаконного задержания. 
Требования охранника оплатить штраф тоже неправомерны — закон «Об охранной деятельности» не дает им полномочий налагать или взымать штрафы. 

20khvylyn
Краматорск супермаркет права правила вопросы ответы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Кабмин Украины одобрил соглашение о безвизе  с Гренадой сроком до 90 дней. Об этом сообщил премьер-министр Алексей Гончарук в своем Телеграм-канале."Правительство утвердило Соглашение между правительствами Украины и Гренады об отмене виз. Граждане двух государств смогут путешествовать этими странами без виз сроком до 90 дней в течение 180 дней", - отметил он.Посол Украины в Великобритании Наталья Галибаренко уполномочена подписать указанное соглашение.
Общество
Завтра, 20 февраля, в Краматорске, будут проводиться работы по плановому и внеплановому обслуживанию электрических сетей, с целью повышения надежности электроснабжения и улучшения качества обслуживания потребителей. Список улиц можно посмотреть по ССЫЛКЕ. По вопросу отключений обращайтесь в контакт-центр ВТ "ДТЭК Донецкие электросети" по телефонам +38 096-450-0473, +38 099-450-0473, +38 (0629) 450-473.
Общество
Сегодня ночью, 19 февраля, в полицию позвонила обеспокоенная женщина. Она просила помощи и сообщила, что парень ее сестры только что позвонил ей и сообщил, что намерен совершить самоубийство через повешение. Адреса его пребывания она не знала, поэтому предоставила патрульным только номер телефона. Об этом сообщается на странице патрульной полиции Краматорска и Славянска в Фейсбук. Полицейские связались с 28-летним гражданином, но свое место нахождения он т...
Общество
Первый международный строительный форум в Киеве еще не завершился, а строительный интернет супермаркет Проком уже на этих выходных представляет новые коллекции обоев для стен, люстр и светильников в своей торговой сети в Краматорске и Славянске! И самое главное - что Вы еще успеете купить все эти стройматериалы с лютыми скидками до 25%, на завершающей неделе "лютой распродажи" которая заканчивается 3 марта! Покупателям из Краматорска, Славянска и Бахмута...
Общество
В украинских маршрутках и прочем общественном транспорте хотят запретить крутить во всеуслышанье любую музыку. Нарушителей – как перевозчиков так и пассажиров – планируют наказывать штрафами в размере от 850 до 1700 грн. Такую норму предлагают ввести три нардепа, которые на днях зарегистрировали в Верховной Раде соответствующий законопроект. Соавтор законопроекта, нардеп Наталья Пипа, рассказала сайту "Сегодня", какие изменения грядут в случае принятия зак...
Общество
Имея условный срок лишения свободы за многочисленные кражи в своем городе, злоумышленник решил "попытать счастья" в соседнем. Он был задержан на выходе из магазина бытовой химии. Об этом сообщает пресс-служба Славянского горотдела. Один из покупателей спрятал в одежде продукты и бытовую химию, однако вынести не смог — сработала рамка у кассы.По данным полиции, ориентировочная сумма убытков составила около четырех тысяч гривен. Правонарушитель оказался жите...
Общество
Розмитнення автомобілів в Україні хочуть зробити безкоштовним для ліквідаторів Чорнобильської катастрофи, які мають I і II категорії інвалідності. Зокрема, “ліквідаторам” хочуть дати право на ввезення на митну територію України машин, з моменту випуску яких пройшло не більше 7 років, для власного користування із звільненням від оподаткування митними платежами. Така норма прописана у законопроекті №2277, який Комітет з питань соціальної політики та захисту...
Общество
Конфлікт між чоловіком та його 12-річним сином призвів до того, що дитина не хотіла йти додому після школи. Однак інспекторки ювенальної превенції реалізуючи Регіональну програму профілактики правопорушень серед дітей примирили родину. Вирішується питання про притягнення батька до адміністративної відповідальності. Зауважимо, що на території Донецької області з 2018 по 2022 роки проводяться заходи з виконання Програми використання трирівневої моделі профіл...
Общество
Несколько дней в медиа распространяется информация о том, что в Украине вводят новый налог. Владельцы банковских карт якобы должны будут платить налоги с каждого платежа. Сумма налога составит 18% от суммы плюс 1,5% военного сбора. Но, как сообщается на странице Государственной налоговой службы в Facebook, эта информация не соответствует действительности. «Налогообложение будет осуществляться исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодател...