Что такое обращение граждан и как его оформить?

Согласно законодательству Украины, граждане имеют право вносить в органы государственной власти предложения об улучшении их деятельности, вскрывать недостатки в работе, обжаловать действия должностных лиц, государственных и общественных органов.  

Граждане Украины могут обратиться в органы государственной власти, местного самоуправления, объединений граждан, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, средств массовой информации, должностных лиц в соответствии с их функциональными обязанностями с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении. 

Под обращениями граждан следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы.  

Предложение (замечание) - обращение граждан, где высказывается совет, рекомендация относительно деятельности органов государственной власти и местного самоуправления. 

Заявление - обращение граждан с просьбой о содействии реализации их прав и интересов или сообщение о нарушении действующего законодательства или недостатках в деятельности учреждений. 

Ходатайство - письменное обращение с просьбой о признании за лицом соответствующего статуса, прав или свобод и тому подобное. 

Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных каким-либо образом.  

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. 

Обращение может быть устным или письменным, присланным по почте или переданным гражданином в соответствующий орган. Оно может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное). 

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.