Жителям Краматорска: как не попасться «на удочку» недобросовестных туроператоров?

В Министерстве экономики и торговли составили памятку для украинцев, которые намерены воспользоваться услугами туроператоров или турагентов. Граждан призывают быть крайне внимательными во время заключения договоров на туристическое обслуживание.

Для того, чтобы предотвратить проблемы, следует проверить несколько важных пунктов:

- наличие действующей лицензии туроператора и финансовое обеспечение;

- наличие в договоре заявленных даты вылета и прилета;

- информацию о наличии трансфера из аэропорта до отеля в обоих направлениях (если данная услуга была заказана);

- соответствие отеля заявленной категории;

- сроки отказа от тура и условия возврата средств;

- наличие индивидуального страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;

- квитанцию об оплате или фискальный чек.

В путешествие туристов призывают взять:

- копию договора на туристическое обслуживание;

- оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;

- контакты туроператора (турагента) и контакты дипломатического учреждения Украины в стране, в которую вы едете.

В том же случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, в Министерстве советуют обращаться с заявлением в Госслужбу по вопросам прав потребителей, предоставив фото/видео материалы, копию договора на туристическое обслуживание и расчетные квитанции понесенных расходов.

Если же оператор нарушил лицензионные условия, обращаться стоит в Минэкономразвития (при наличии подтверждающих документов). Нарушением лицензионных условий считается невыдача туристу договора или ваучера, медстрахования, проездных документов, отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них; невыдача чека или квитанции за оплату услуги.

Также нарушениями считаются:

- отсутствие у туроператора собственного веб-сайта;

- осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;

- отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками;

- наличие в штате туроператора менее чем 30% работников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма;

- отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стажа работы в сфере туризма;

- отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;

- отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;

- непредставление туроператором статистического отчета в орган лицензирования;

- несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.