Єдина екосистема комунікацій: пошта, чати й телефонія в NetHunt CRM

Сьогодні клієнт легко змінює канал комунікації в межах одного запиту: пише в месенджері, відповідає на лист і очікує дзвінка. У 2026 році така поведінка стала нормою. Якщо бізнес працює з каналами окремо, він втрачає контроль над комунікаціями та контекстом. То що ж робити? 

Упровадити CRM-систему — NetHunt CRM, яка об’єднує всі звернення клієнтів у єдиному робочому просторі, зберігає повну історію взаємодії та керує комунікаціями без перемикання між каналами. 

Чому розрізнені канали комунікації гальмують бізнес у 2026 році

Робота з розрізненими каналами створює додаткове навантаження на команду: 

• менеджери постійно перемикаються між поштою, месенджерами та дзвінками;
• змушені відновлювати контекст розмов із клієнтами;
• вручну фіксують інформацію після кожної взаємодії.

Кількість помилок зростає, відповіді затримуються, а важливі звернення залишаються осторонь. 

Що означає єдина система комунікацій в CRM

Окремо зупинимося на тому, що означає єдина система комунікацій у CRM, і як вона впливає на зручність роботи команди та досвід клієнтів.

Один клієнт — одна наочна історія спілкування 

У CRM-системі кожен клієнт має свою картку, на якій зібрані листи, дзвінки, повідомлення з соцмереж і месенджерів — усе зберігається в хронологічному порядку. Менеджеру не потрібно шукати інформацію в різних сервісах або відновлювати хід розмови з пам’яті. 

Перед очима завжди повний контекст: попередні запити, відповіді команди, результати обговорень тощо. Це скорочує час на оброблення звернень і будує персоналізовану комунікацію з клієнтами. 

Один підхід до роботи з клієнтами 

Такий підхід особливо важливий у нішах, де рішення про покупку приймається не одразу. Наприклад, CRM для продажу авто допомагає зберігати повну історію контактів із клієнтом: запити з месенджерів, дзвінки, відповіді на листи тощо. Кожен менеджер бачить історію попередніх відповідей, розуміє, хто вже спілкувався з клієнтом і на якому етапі звернення.

Завдяки цьому команда дотримується спільних стандартів комунікації: не дублює питання, може відмічати колег у коментарях, якщо потрібне уточнення, і швидко передавати звернення між відповідальними без втрати контексту. 

Чому NetHunt CRM — зручний простір для комунікації з клієнтами: три аргументи  

Розглянемо, чому NetHunt CRM — зручний простір для комунікації з клієнтами, і які три ключові аргументи це підтверджують.

Листування з клієнтами в CRM

Увесь функціонал NetHunt CRM доступний прямо в інтерфейсі Gmail. Вам не потрібно переходити між сервісами — робота з CRM відбувається всередині пошти.

З листа можна створити контакт або інший запис у CRM всього за кілька кліків. Система автоматично підтягне основні дані з профілю Google або самого листа: ім’я, пошту, фото та іншу доступну інформацію.

Усі вхідні та вихідні листи зберігаються в картці контакту в хронологічному порядку. Це дозволяє в будь-який момент побачити повну історію спілкування й швидко відновити контекст попередніх домовленостей.

Повідомлення з месенджерів і соцмереж на картці клієнта

NetHunt CRM пропонує інтеграцію CRM з месенджерами, що поєднує всі популярні в Україні месенджери — Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger

— у єдиному вікні.

Завдяки цій інтеграції ви зможете:

• Створювати нові контакти із чатів у месенджерах за декілька кліків
• Автоматично зберігати повну історію комунікацій у відповідних картках клієнтів чи угод.
• Надсилати повідомлення в месенджерах прямо з інтерфейсу NetHunt CRM тощо. 

Месенджери — лише частина багатоканальної комунікації з клієнтами. NetHunt CRM підтримує і інтеграцію з соціальними мережами. Одна з них — Instagram: 

• Створюйте картки клієнтів за одне натискання
• Відповідайте на запити лідів та клієнтів прямо з інтерфейсу CRM-системи: як із вкладки Чати, так і з картки клієнта
• Діліться доступом до історії переписок із конкретним лідом чи клієнтом із колегами
• Підключайте необмежену кількість Instagram-акаунтів
• Підтягуйте всі повідомлення — вхідні та вихідні — до відповідної картки клієнта
• Налаштовуйте автоматичні дії після отримання повідомлення

Інтеграція з сервісами телефонії 

NetHunt CRM пропонує інтеграцію із цілою низкою сервісів VoIP телефонії: Ringostat, Binotel, Stream Telecom, UniTalk, Phonet, CallsApp. Незалежно від того, який із сервісів ви використовуєте для комунікації з лідами та клієнтами, 

NetHunt CRM допоможе:

• Дзвонити з інтерфейсу NetHunt CRM
• Створювати нові записи у CRM із викликів та заповнювати картку клієнта всією необхідною інформацією під час розмови
• Пов’язувати дзвінки з карткою у CRM (дзвінок автоматично підтягується в Історію активності, і ви можете повернутися до нього за необхідності)
• Прослуховувати записи дзвінків

Автоматизація комунікацій у NetHunt CRM

NetHunt CRM автоматизує рутину в комунікаціях з клієнтами, щоб команда витрачала менше часу на ручну роботу й не втрачала важливі звернення. Автоматизація налаштовується під реальні процеси компанії та працює в межах щоденної роботи менеджерів. 

• Система може автоматично надіслати відповідь на нове звернення клієнта або зафіксувати контакт у CRM без участі менеджера.
• Після дзвінка CRM може створити завдання для подальших дій — написати лист, підготувати пропозицію або зробити повторний дзвінок. 
• Також доступні follow-up листи, які надсилаються автоматично, без контролю з боку менеджера тощо. 

У 2026 році CRM — це не лише інструмент для продажів, а й повноцінна маркетингова CRM система, яка допомагає працювати з вхідними зверненнями, автоматизувати відповіді та будувати довгострокову комунікацію з потенційними клієнтами через різні канали.

NetHunt CRM створює саме таку екосистему: об’єднує всі канали спілкування, автоматизацію та командну роботу в одному просторі. Це дає змогу бізнесу працювати системно, зменшувати ручну роботу та зберігати контроль над комунікаціями на кожному етапі взаємодії з клієнтами.