Вы собрались в отпуск, и теперь подыскиваете туристическую компанию, которая могла бы качественно предоставить услуги отдыха? Есть несколько критериев для отбора турфирмы, дорожащей своей репутацией:
- Первое и основное правило, которое Вы должны учитывать при отборе компаний – это наличие сертификата и лицензии, где указываются имена главных руководителей: бухгалтера и управляющего, а также правила ее работы.
- Второе – каждая туристическая фирма должна иметь необходимый пакет юридических документов: цветные копии оригиналов лицензий и разрешений, книгу жалоб и предложений, грамоты и награды. Обратите внимание на то, что все это должно располагаться на видном месте. По своей сути, такая мелочь может уберечь Вас от ненадежных компаний, ведь официальная фирма заинтересована в приобретении постоянных клиентов, и поэтому даже негативный отзыв руководители попытаются исправить или устранить.
- Третье немаловажное правило – это офис. Здесь все о фирме расскажут мелочи. Оформление зала, внешний вид рабочего персонала, умение встретить клиента и наладить с ним психологический контакт – это немаловажный критерий оценки туристической фирмы. Серьезные компании, как правило, уделяют своим клиентам огромное внимание. И если Вас «не гонят в шею» как можно быстрей подписать с ними договор, а наоборот, все детально разъясняют, то это уже большой процент того, что Вы попали в фирму, заботящуюся о своей репутации и клиентах, а значит и сервисе обслуживания.
При выезде заграницу юридическую силу будут иметь документы, подписанные при заказе путевки. Поэтому, внимательно читайте их и удостоверьтесь, что в них прописано все: начиная от названия гостиницы и даты заезда в нее, до всех предоставляемых условий – питании, экскурсиях и т. д. Если возникли какие-либо вопросы, то лучше сразу это обсудить в офисе и попросить прописать нюансы в договоре. Следует, также уточнить и знать, кто является Вашим туроператором, и кто будет встречать и обслуживать.
При возникновении непредвиденных ситуаций, необходимо сразу связаться с принимающей стороной и с турфирмой. При обоснованности претензии Вам будет возвращена стоимость переговоров. И помните, если в течение полусуток Ваша проблема не была решена, то Вы имеете право обратиться с жалобой в суд.
Предостерегающую статью подготовила команда отеля Рибас. http://hotelribas.com/ru/ - узнайте всё о комфортном и безопасном отдыхе на берегу Черного моря.
