Успешные бизнесмены знают, что для увеличения продаж важно наладить обратную связь с клиентами компании. Именно поэтому они активно пользуются услугами call-центров либо открывают собственный отдел для этих целей. Опытные специалисты консультируют потенциальных клиентов по всем важным для них вопросам, а также, при необходимости, совершают холодные звонки.
Не менее необходим call центр для интернет магазинов. Подобный способ ведения бизнеса в online режиме уже довольно давно стал совершенно привычной практикой. Online-маркеты сегодня активно открывают производители с целью прямой реализации своей продукции, а также компании для экономного территориального расширения. К тому же есть огромное число самостоятельных интернет-ресурсов, которые не зависят ни от каких фирм и действуют только в виртуальном пространстве.
Неважно, какой именно тип online-маркета у вас. Нужно обеспечить оперативное реагирование на действия клиентов. Так, например, в большинстве интернет-магазинов предусмотрена опция обратного звонка. Чтобы не отслеживать запросы самостоятельно, стоит установить программу, которая будет соединять потенциального покупателя со свободным сотрудником вашего call центра. Автоматизация процесса позволит его значительно упростить и ускорить. Последнее особенно важно. Ведь не дождавшись реакции с вашей стороны, клиент вполне может совершить покупки у конкурентов.
Также современные программы позволяют отслеживать, когда пользователь кладет товар в корзину. После совершения им покупки надо, чтобы ваш специалист связался с клиентом для уточнения всех деталей. Это позволит избежать частых возвратов товара и напрасных растрат на его пересылку.
Система также помогает отслеживать историю покупок и делать пометки обо всех клиентах. Такая информация необходима для последующего анализа деятельности, маркетинговых исследований. Также сведения позволят сотрудникам call-центра находить индивидуальный подход к постоянным заказчикам.