Когда гражданин планирует брать деньги в микрофинансовой организации, должен четко понимать: с будущими кредиторами нужно стараться быть максимально честным. В первую очередь это касается предоставленных контактных и персональных данных. Несмотря на то, что займы предоставляются мгновенно, а заявки в МФО рассматриваются за считанные минуты, любые обнаруженные несостыковки негативно влияют на шансы заемщика получить деньги в долг. Если заемщик претендует на маленькую сумму, чаще всего одобряется займ без звонка. Когда рассматривается заявка на крупную сумму, оператор часто звонит клиенту для уточнения информации, указанной в анкете. Впрочем, общение с оператором возможно не только на этапе рассмотрения заявки, но и на стадии взыскания.
Основные причины звонков операторов:
- есть сомнения в правдивости предоставленных данных;
- допущены ошибки и опечатки в анкете;
- необходимо дополнительно верифицировать личность;
- нужно сопоставить данные в анкете и слова клиента;
- напоминание клиенту о просрочке;
- сообщение клиенту об акциях, проведение опросов;
- контроль просроченной задолженности.
Звонки на этапе оформления заявки
Такие звонки совершаются для перепроверки и подтверждения информации указанной в анкете. Операторы МФО могут позвонить родственникам и знакомым заемщика, номера которых указаны в анкете. МФО имеют такое право на законных основаниях и иногда им пользуются. Если подана заявка на выдачу небольшой суммы, звонки практически не поступают. Если информация из анкеты кажется оператору некорректной, подозрительной или откровенно не соответствующей действительности, он звонит и самому заемщику, чтобы задать несколько уточняющих вопросов. В ходе разговора с клиентом операторы МФО обычно спрашивают о доходе клиента, его месте работы и семейном положении. Если уровень дохода, должность заемщика и его место службы вызывают сомнения, позвонить могут и работодателю, так что лучше сразу указывать тот номер телефона, где готовы ответить на вопросы о сотруднике.
Звонки на этапе взыскания
Гораздо выше вероятность поступления звонков от операторов МФО, когда отношения кредитора и должника находятся на этапе взыскания долга. Если просрочка небольшая, отправляют смс с напоминанием или звонит робот. Если в течение нескольких дней средства не поступают на счет, начинают звонить операторы из службы взыскания МФО. Операторы уточняют причину задержки платежа, предлагают доступные в конкретной ситуации пути решения проблемы (рассрочка, пролонгация, кредитные каникулы и другое).
Любая форма коммуникации с заемщиком документируется. Это необходимо для эффективного контроля задолженности. На основании информации, которую дал заемщик, подбирается дата следующего сеанса связи. Время и периодичность звонков строго регламентируется действующим законодательством. Накладываются ограничения на звонки в вечернее время, выходные и праздничные дни.